Første køb
Hvis din første betaling ikke går igennem, kan det skyldes et af følgende:
Betalingen er blevet afvist af din kortudbyder
Det indtastede kort er udløbet eller har ikke tilstrækkelige midler
Kortnummeret er ugyldigt eller er blevet rapporteret som mistet/stjålet
CVV-koden blev ikke indtastet korrekt
Kortet er ikke gyldigt til online- eller grænseoverskridende transaktioner eller transaktioner i udenlandsk valuta.
Sådan løses:
Vi anbefaler, at du kontakter din bank for at finde ud af årsagen til, at betalingen mislykkedes, og derefter, når problemet er løst, prøver igen.
Fornyelsesbetalinger
Hvis din fornyelsesbetaling ikke går igennem, kan det skyldes et af følgende:
Betalingen er blevet afvist af din kortudbyder
Kortet er udløbet eller har ikke tilstrækkelige midler
Kortet er blevet rapporteret som mistet/stjålet
Sådan løses:
Hvis din fornyelsesbetaling mislykkes, skal du ikke bekymre dig - din tjeneste forbliver aktiv i en henstandsperiode:
14 dage for månedlige eller kvartalsvise abonnementer
30 dage for halvårlige eller årlige abonnementer
Hvis betalingen ikke modtages inden for den udløbne frist, vil din adgang blive midlertidigt suspenderet, indtil betalingen er gennemført - enten via vores automatiske forsøg eller ved manuelt at genaktivere dit abonnement. Dette giver dig tid til at opdatere dine oplysninger eller løse eventuelle problemer, såsom et udløbet kort eller utilstrækkelige midler.
Vi giver dig besked, hvis forsøg mislykkes, men husk - du har altid kontrollen. Du kan opdatere dine betalingsoplysninger eller annullere når som helst i din onlineportal.