Primo acquisto
Se il pagamento iniziale non va a buon fine, potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi:
Il pagamento è stato rifiutato dal fornitore della tua carta
La carta inserita è scaduta o non ha fondi sufficienti
Il numero della carta non è valido o è stato segnalato come smarrito/rubato
Il codice CVV non è stato inserito correttamente
La carta non è valida per transazioni online, transfrontaliere o in valuta estera
Come risolvere:
Ti consigliamo di contattare la tua banca per scoprire il motivo per cui il pagamento non è andato a buon fine e, una volta risolto il problema, di riprovare.
Pagamenti di rinnovo
Se il pagamento del rinnovo non va a buon fine, il motivo potrebbe essere uno dei seguenti:
Il pagamento è stato rifiutato dal fornitore della tua carta
La carta è scaduta o non ha fondi sufficienti
La carta è stata segnalata come smarrita/rubata
Come risolvere:
Se il pagamento del rinnovo non va a buon fine, non preoccuparti: il tuo servizio rimarrà attivo per un periodo di tolleranza:
14 giorni per abbonamenti mensili o trimestrali
30 giorni per abbonamenti semestrali o annuali
Se il pagamento non viene ricevuto entro il periodo di tolleranza, l'accesso verrà temporaneamente sospeso fino al pagamento, tramite i nostri nuovi tentativi automatici o riattivando manualmente l'abbonamento. Questo ti darà il tempo di aggiornare i tuoi dati o risolvere eventuali problemi, come una carta scaduta o fondi insufficienti.
Ti informeremo se i tentativi falliscono, ma ricorda: hai sempre il controllo. Puoi aggiornare i tuoi dati di pagamento o annullare l'acquisto in qualsiasi momento tramite il tuo portale online.