Eerste aankoop
Als uw eerste betaling niet wordt verwerkt, kan dat de volgende oorzaken hebben:
De betaling is geweigerd door uw kaartverstrekker
De ingevoerde kaart is verlopen of heeft onvoldoende saldo
Het kaartnummer is ongeldig of is als verloren/gestolen opgegeven
De CVV-code is niet correct ingevoerd
De kaart is niet geldig voor online- of grensoverschrijdende transacties of transacties in een vreemde valuta.
Hoe op te lossen:
Wij adviseren u contact op te nemen met uw bank om te achterhalen waarom de betaling is mislukt. Zodra het probleem is opgelost, kunt u het opnieuw proberen.
Vernieuwingsbetalingen
Als uw verlengingsbetaling niet wordt verwerkt, kan dat de volgende oorzaken hebben:
De betaling is geweigerd door uw kaartverstrekker
De kaart is verlopen of heeft onvoldoende saldo
De kaart is als verloren/gestolen opgegeven
Hoe op te lossen:
Als uw verlengingsbetaling mislukt, hoeft u zich geen zorgen te maken: uw service blijft actief gedurende een respijtperiode:
14 dagen voor maand- of kwartaalabonnementen
30 dagen voor halfjaarlijkse of jaarlijkse abonnementen
Als de betaling niet binnen de respijtperiode is ontvangen, wordt uw toegang tijdelijk opgeschort totdat de betaling is geslaagd - via onze geautomatiseerde pogingen of door uw abonnement handmatig te heractiveren. Dit geeft u de tijd om uw gegevens bij te werken of eventuele problemen, zoals een verlopen kaart of onvoldoende saldo, op te lossen.
We stellen je op de hoogte als pogingen mislukken, maar vergeet niet: jij houdt altijd de controle. Je kunt je betalingsgegevens op elk moment bijwerken of annuleren via je online portal.