Jak požádat o vrácení peněz
Přihlaste se ke svému účtu a zkontrolujte podrobnosti o předplatném, abyste se ujistili, že splňujete podmínky.
Pokud splňujete podmínky, uveďte kontaktujte náš tým podpory s vaším e-mailem účtu, datem nákupu a číslo faktury.
Náš tým vaši žádost prověří a provede vás dalšími kroky.
Nárok na vrácení peněz
Žádosti o vrácení peněz jsou obecně posuzovány, pokud jsou podány do:
Roční nebo pololetní předplatné – Nárok na plnou refundaci do 30 dnů od data prvního nákupu nebo obnovení.
Měsíční, čtvrtletní nebo doplňkové služby – Nárok na plnou refundaci do 14 dnů od data prvního nákupu nebo obnovení, a to i v případě roční fakturace.
Typ svého tarifu, datum nákupu a historii fakturace si můžete ověřit po přihlášení do online portálu v sekci Moje služby.
Důležité poznámky
Zrušení automatického obnovení není totéž co vrácení peněz. Vypnutím automatického obnovení se zastaví budoucí poplatky, ale automaticky se neukončí vaše služba ani se nespustí vrácení peněz.
Vrácení peněz vyžaduje úplné ukončení vašeho tarifu a přístup bude ukončen okamžitě po zpracování.
Pokud jste produkt zakoupili v obchodě s aplikacemi (Apple App Store, Google Play atd.), žádosti o vrácení peněz musí být podány přímo v tomto obchodě v souladu s jeho pravidly.
Doba zpracování vrácení peněz
Naším cílem je zpracovat schválené vrácení peněz co nejrychleji:
Většina vrácení peněz je zpracována do 24–48 hodin po schválení.
V některých případech to může trvat až 10 pracovních dnů, v závislosti na době zpracování u vašeho poskytovatele platebních služeb.
Vrácení peněz podle platební metody
Kreditní/debetní karta – Vráceno zpět na stejnou kartu; doba vrácení závisí na vydavateli karty.
PayPal - Vráceno na váš účet PayPal.
Nákupy v App Storu – Zpracovány v souladu se zásadami obchodu a vráceny na váš účet v obchodě.