Zkontrolujte podrobnosti svého tarifu
Věnujte chvilku zhodnocení:
Váš aktuální tarif – Stále používáte balíček, který jste si původně vybrali, nebo se změnil?
Doplňky a upgrady – Hledejte další funkce, jako je VPN nebo webová ochrana, které mohly být nedávno aktivovány.
Fakturační cyklus – Jednalo se o platbu za měsíční obnovení, roční obnovení nebo nový nákup?
Často je za funkci, u které jste klikli na tlačítko „Aktivovat“, vázán dodatečný poplatek.
Jak se účtují doplňky a upgrady
Doplňky se účtují okamžitě po aktivaci.
V některých případech obdržíte druhou fakturu, která bude obsahovat jak původní poplatek za tarif, tak i příplatek za upgrade.
Rychle kontaktujte náš tým podpory
Pokud se domníváte, že vám byla platba naúčtována omylem nebo jste si něco omylem zakoupili:
Kontaktujte nás co nejdříve – žádosti o vrácení peněz se obvykle snáze zpracují v určitém časovém rámci.
Ve zprávě uveďte e-mailovou adresu vašeho účtu, číslo faktury a podrobnosti o neočekávané platbě.
Dejte nám vědět, pokud jste doplněk nebo upgrade neaktivovali vědomě.
Náš tým zkontroluje váš účet a dá vám vědět, zda je možné vrácení peněz nebo změna tarifu.