Vérifiez les détails de votre forfait
Prenez un moment pour revoir :
Votre forfait actuel - Êtes-vous toujours sur le forfait que vous avez choisi à l'origine ou a-t-il changé ?
Modules complémentaires et mises à niveau - Recherchez des fonctionnalités supplémentaires telles que VPN, Web Protection, qui peuvent avoir été récemment activées.
Cycle de facturation - Ce paiement concernait-il un renouvellement mensuel, un renouvellement annuel ou un nouvel achat ?
Souvent, des frais supplémentaires sont liés à une fonctionnalité sur laquelle vous avez cliqué sur « Activer ».
Comment les modules complémentaires et les mises à niveau sont facturés
Les modules complémentaires sont facturés immédiatement lors de leur activation.
Dans certains cas, vous recevrez une deuxième facture indiquant à la fois le montant de votre forfait initial et le paiement supplémentaire pour la mise à niveau.
Contactez rapidement notre équipe d'assistance
Si vous pensez avoir été facturé par erreur ou avoir acheté quelque chose par erreur :
Contactez-nous dès que possible - les demandes de remboursement sont généralement plus faciles à traiter dans un certain délai.
Incluez l'adresse e-mail de votre compte, le numéro de facture et les détails des frais inattendus dans votre message.
Faites-nous savoir si vous n'avez pas sciemment activé le module complémentaire ou la mise à niveau.
Notre équipe examinera votre compte et vous informera si un remboursement ou un changement de forfait est possible.