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Seu plano atual - Você ainda está no pacote escolhido originalmente ou ele mudou?
Complementos e atualizações - Procure por recursos adicionais, como VPN e proteção da Web, que podem ter sido ativados recentemente.
Ciclo de cobrança - Este pagamento foi para uma renovação mensal, renovação anual ou uma nova compra?
Muitas vezes, uma cobrança extra está vinculada a um recurso no qual você clicou em "Ativar".
Como complementos e atualizações são cobrados
Os complementos são cobrados imediatamente quando ativados.
Em alguns casos, você receberá uma segunda fatura mostrando a cobrança do plano original e o pagamento extra pela atualização.
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Se você acha que foi cobrado indevidamente ou comprou algo por engano:
Entre em contato o mais breve possível - solicitações de reembolso geralmente são mais fáceis de processar dentro de um determinado prazo.
Inclua o e-mail da sua conta, o número da fatura e os detalhes da cobrança inesperada na sua mensagem.
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Nossa equipe analisará sua conta e informará se um reembolso ou alteração de plano é possível.