Uventede betalinger
Hvis du har bemærket en opkrævning, du ikke havde forventet, er vi her for at hjælpe med at afklare det.
Alle køb af første abonnement inkluderer en bekræftelsesmail med oplysninger om tjenesten, abonnementsperiodens længde, det betalte beløb, vilkår for automatisk fornyelse (inkl. fornyelsesbeløb) samt hvordan og hvor du kan opsige abonnementet. Hvis du har tilføjet tillægstjenester, modtager du separate bekræftelser for hver af dem. Du kan gennemgå tidligere gebyrer og administrere dine faktureringspræferencer i din onlineportal under Mine abonnementer. Dette inkluderer download af fakturaer, fornyelsesdatoer og dine aktive tjenester.
For at sikre gennemsigtighed omkring fornyelser:
Alle årlige abonnementer modtager en e-mail med en påmindelse om fornyelse op til 30 dage før den næste betaling opkræves.
Indbyggere i Californien modtager en ekstra påmindelse hver 12. måned, selv for abonnementer på mindre end et år.
Fornyelsesbekræftelsesmails sendes umiddelbart efter en vellykket debitering er behandlet.
Hvis du er usikker på, hvad en betaling vedrører, kan du bruge vores Værktøj til transaktionssøgning til at finde abonnementet ved hjælp af grundlæggende betalingsoplysninger. Hvis der ikke findes noget match, vil du blive guidet til at kontakte vores supportteam for yderligere assistance.
Har du stadig spørgsmål? Besøg vores hjælpecenter eller nå ud til vores team for yderligere support.