Paiements inattendus
Si vous avez remarqué des frais auxquels vous ne vous attendiez pas, nous sommes là pour vous aider à les clarifier.
Tous les premiers abonnements incluent un e-mail de confirmation détaillant le service, la durée, le montant payé, les conditions de renouvellement automatique (y compris le montant du renouvellement), ainsi que les modalités d'annulation. Si vous avez ajouté des services complémentaires, vous recevrez une confirmation distincte pour chacun d'eux. Vous pouvez consulter vos anciens frais et gérer vos préférences de facturation sur votre portail en ligne, sous Mes abonnements. Cela inclut le téléchargement des factures, les dates de renouvellement et vos services actifs.
Pour assurer la transparence autour des renouvellements :
Tous les abonnements annuels reçoivent un e-mail de rappel de renouvellement jusqu'à 30 jours avant l'application des prochains frais.
Les résidents de Californie reçoivent un rappel supplémentaire tous les 12 mois, même pour les abonnements de moins d'un an.
Les e-mails de confirmation de renouvellement sont envoyés immédiatement après le traitement réussi d'une facture.
En cas de doute sur la nature d'un débit, veuillez utiliser notre Outil de recherche de transactions pour localiser l'abonnement à l'aide de vos informations de paiement. Si aucune correspondance n'est trouvée, vous serez invité à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Vous avez encore des questions ? Consultez notre centre d'aide ou contacter notre équipe pour obtenir de l'aide.