Neočekávané platby
Pokud jste si všimli poplatku, který jste nečekali, rádi vám ho vysvětlíme.
Všechny počáteční nákupy předplatného zahrnují potvrzovací e-mail s podrobnostmi o službě, délce trvání, zaplacené částce, podmínkách automatického obnovení (včetně částky za obnovení) a také o tom, jak a kde předplatné zrušit. Pokud jste si přidali nějaké doplňkové služby, obdržíte pro každou z nich samostatné potvrzení. Minulé poplatky si můžete prohlédnout a spravovat své fakturační preference na svém online portálu v části Moje předplatné. To zahrnuje stahování faktur, data obnovení a vaše aktivní služby.
Pro zajištění transparentnosti v oblasti obnovování:
Všechna roční předplatná obdrží e-mail s připomenutím obnovení až 30 dní před dalším poplatkem.
Obyvatelé Kalifornie dostávají každých 12 měsíců další připomenutí, a to i v případě předplatného kratšího než jeden rok.
E-maily s potvrzením obnovení jsou odesílány ihned po úspěšném zpracování platby.
Pokud si nejste jisti, čeho se platba týká, použijte prosím náš Nástroj pro vyhledávání transakcí k nalezení předplatného pomocí základních platebních údajů. Pokud nebude nalezena žádná shoda, budete přesměrováni na náš tým podpory, kde vám s žádostí o další pomoc pomůžeme.
Stále máte otázky? Navštivte naše centrum nápovědy nebo obraťte se na náš tým, kde vám poskytneme další podporu.