Pagamentos inesperados
Se você notou uma cobrança inesperada, estamos aqui para ajudar a esclarecer.
Todas as compras iniciais de assinatura incluem um e-mail de confirmação detalhando o serviço, a duração do contrato, o valor pago, os termos da renovação automática (incluindo o valor da renovação), além de como e onde cancelar. Se você adicionou serviços adicionais, receberá confirmações separadas para cada um. Você pode consultar as cobranças anteriores e gerenciar suas preferências de cobrança no seu portal online em Minhas Assinaturas. Isso inclui downloads de faturas, datas de renovação e seus serviços ativos.
Para garantir transparência em relação às renovações:
Todas as assinaturas anuais recebem um e-mail de lembrete de renovação até 30 dias antes da próxima cobrança ser aplicada.
Os residentes da Califórnia recebem um lembrete adicional a cada 12 meses, mesmo para assinaturas com duração inferior a um ano.
Os e-mails de confirmação de renovação são enviados imediatamente após o processamento de uma cobrança bem-sucedida.
Caso não tenha certeza sobre a que se refere uma cobrança, use nosso Ferramenta de pesquisa de transações para ajudar a localizar a assinatura usando os detalhes básicos de pagamento. Se nenhuma correspondência for encontrada, você será orientado a entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter mais assistência.
Ainda tem dúvidas? Visite nossa Central de Ajuda ou entre em contato com nossa equipe para obter suporte adicional.