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Rechnungsunterstützung

Rechnungen anzeigen

Sie können die Rechnungen für Ihr TotalAV-Abonnement jederzeit in Ihrem Online-Portal einsehen und herunterladen. So können Sie Ihren Rechnungsverlauf schnell einsehen, Zahlungen bestätigen und Ihre Unterlagen dokumentieren.

So zeigen Sie Ihre Rechnungen an

  • Melden Sie sich bei Ihrem TotalAV Online-Portal an.

  • Gehen Sie zum Abschnitt „Meine Dienste“.

  • Suchen Sie das Abonnement, zu dem Sie Details wünschen.

  • Wählen Sie „Rechnungen anzeigen“, um eine vollständige Liste der vergangenen Zahlungen anzuzeigen.

Herunterladen Ihrer Rechnungen

  • Um eine Kopie zu speichern, klicken Sie neben der entsprechenden Rechnung auf „Herunterladen“.

  • Rechnungen werden im PDF-Format bereitgestellt, damit sie einfach angezeigt und gedruckt werden können.

  • Ihre Rechnung enthält das Kaufdatum, den gezahlten Betrag, die Abonnementdetails und die Zahlungsmethode.

Ihre Rechnung verstehen

  • Ihre Rechnungsnummer
  • Die in der Rechnung enthaltenen Artikel – wenn Sie eine Suite oder ein Paket erworben haben, wird jeder Service einzeln aufgeführt. Zusätzliche Käufe werden auf einer eigenen Rechnung ausgestellt.
  • Zahlungen - Hier werden die einzelnen Zahlungen aufgeführt. Wenn Sie von einem Monats- auf einen Jahresplan umgestiegen sind, werden Ihnen die anfänglichen monatlichen Kosten und die Upgrade-Kosten angezeigt.
    • NOTE: Wenn Sie eine Rückerstattung für eine Zahlung erhalten haben, wird diese unter dem Abschnitt „Zahlungen“ aufgeführt.

    Warum Sie Ihre Rechnung möglicherweise benötigen

    Kunden laden Rechnungen häufig herunter, um:

    • Führen Sie ein Protokoll über Ihre persönlichen Ausgaben.

    • Überprüfen Sie Zahlungstermine und -beträge.

    • Legen Sie für Supportanfragen oder Rückerstattungen einen Kaufbeleg vor.

    Sie können Ihre Rechnung nicht finden?

    Wenn eine Rechnung fehlt oder Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können:

    • Überprüfen Sie noch einmal, ob Sie mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet sind.

    • Sie können Reset Your Password or use our Kontowiederherstellungstool verwenden, um wieder Zugriff auf Ihr Online-Portal zu erhalten.

    • Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde (Fehlgeschlagene Zahlungen generiert keine Rechnung).

    • Wenn Sie den Kauf über einen App Store (Apple App Store, Google Play usw.) getätigt haben, wird Ihre Rechnung von diesem Store ausgestellt, wir zeigen Ihnen in Ihrem Online-Portal jedoch eine Rechnung mit einem Saldo von Null an.

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